Продавец после оплаты товара на телефон, указанный на сайте не отвечает, адрес на сайте фейковый, товар вернуть не получится если распакован. Как можно определить соответствие и качество товара, если его не распаковать?
Коментар продавця
Шановний клієнте. Ми завжди відкриті до діалогу, але давайте оперувати фактами. Телефон, вказаний на сайті, працює щоденно — і сотні клієнтів щодня успішно з нами зв’язуються. Адреса компанії реальна. Це легко перевіряється. Щодо повернення товару. Закон України «Про захист прав споживачів» чітко визначає: поверненню підлягає новий товар, який не був у використанні та збережений у повній комплектації разом із заводським пакуванням і пломбами. У вашому випадку заводська упаковка була розкрита, а товар використовувався для діагностики газового котла. Після монтажу або підключення електро- чи газового обладнання воно вже не є новим товаром. Це технічний факт, а не наша суб’єктивна позиція. Перевірити відповідність можна при отриманні — візуально, за маркуванням, моделлю та артикулом, не порушуючи заводської упаковки виробника і не встановлюючи для діагностики. Саме для цього існує огляд перед прийняттям посилки. Ми завжди готові допомогти з підбором і консультацією ДО встановлення. Але повернення товару зі слідами експлуатації — це вже інша історія, і тут правила однакові для всіх. Ми працюємо чесно, відкрито і в рамках закону. І будемо це робити надалі.
Покупець
По поводу телефона - 3 суток нет ответа, можно как-то перезвонить ( как у нормальных компаний). По поводу адреса - лично приезжал, общался с владельцем и соседями, этой фирмы там нет и никогда не было, я не первый кто туда обращался. По поводу возврата - я рад, что вы блюдете закон, но не распаковывая товар определить его соответствие надписям на упаковке не возможно. " На сарае" написано " ... , а внутри дрова лежат". Я покупаю товар, а не надписи на упаковке. По поводу использования товара - я восхищён профессионализмом эксперта, определяющего состояние товара по фото с мобильного устройства.
Коментар продавця
Ми ще раз уважно перечитали Ваш коментар і змушені відповісти предметно. 1. Щодо телефону. Лінія працює у робочий час. Якщо протягом трьох діб Ви не отримали відповіді, це означає лише одне — звернення здійснювалося поза графіком або без фіксації пропущеного виклику. Ми не уникаємо клієнтів — у нас немає такої потреби. Бізнес існує завдяки довірі, а не «зникненням». 2. Щодо адреси. Компанія здійснює діяльність за зареєстрованими реквізитами. Формат роботи — склад та відправки, а не роздрібний магазин із вивіскою. Якщо Ви приїжджали без погодження візиту — це не означає, що компанії «не існує». Це означає лише, що прийом клієнтів здійснюється в узгодженому порядку. 3. Щодо перевірки товару. Відповідність визначається за артикулом, маркуванням виробника та моделлю — саме ці дані і є юридично значимими. Виробник наносить маркування на сам виріб. Розпакування допустиме для огляду. Але монтаж, підключення та використання для діагностики котла — це вже експлуатація. 4. Щодо «експертизи по фото». Сліди підключення та використання на технічних деталях визначаються не за роздільною здатністю камери, а за фактичним станом виробу. Повернення нового товару без слідів використання — так. Повернення після встановлення — ні. І це правило однакове для всіх клієнтів. Емоції зрозумілі. Але в господарських питаннях вирішальними є факти.
Продавец после оплаты товара на телефон, указанный на сайте не отвечает, адрес на сайте фейковый, товар вернуть не получится если распакован. Как можно определить соответствие и качество товара, если его не распаковать?
Шановний клієнте.
Ми завжди відкриті до діалогу, але давайте оперувати фактами.
Телефон, вказаний на сайті, працює щоденно — і сотні клієнтів щодня успішно з нами зв’язуються. Адреса компанії реальна. Це легко перевіряється.
Щодо повернення товару. Закон України «Про захист прав споживачів» чітко визначає: поверненню підлягає новий товар, який не був у використанні та збережений у повній комплектації разом із заводським пакуванням і пломбами.
У вашому випадку заводська упаковка була розкрита, а товар використовувався для діагностики газового котла. Після монтажу або підключення електро- чи газового обладнання воно вже не є новим товаром. Це технічний факт, а не наша суб’єктивна позиція.
Перевірити відповідність можна при отриманні — візуально, за маркуванням, моделлю та артикулом, не порушуючи заводської упаковки виробника і не встановлюючи для діагностики. Саме для цього існує огляд перед прийняттям посилки.
Ми завжди готові допомогти з підбором і консультацією ДО встановлення. Але повернення товару зі слідами експлуатації — це вже інша історія, і тут правила однакові для всіх.
Ми працюємо чесно, відкрито і в рамках закону. І будемо це робити надалі.
По поводу телефона - 3 суток нет ответа, можно как-то перезвонить ( как у нормальных компаний). По поводу адреса - лично приезжал, общался с владельцем и соседями, этой фирмы там нет и никогда не было, я не первый кто туда обращался. По поводу возврата - я рад, что вы блюдете закон, но не распаковывая товар определить его соответствие надписям на упаковке не возможно. " На сарае" написано " ... , а внутри дрова лежат". Я покупаю товар, а не надписи на упаковке. По поводу использования товара - я восхищён профессионализмом эксперта, определяющего состояние товара по фото с мобильного устройства.
Ми ще раз уважно перечитали Ваш коментар і змушені відповісти предметно. 1. Щодо телефону. Лінія працює у робочий час. Якщо протягом трьох діб Ви не отримали відповіді, це означає лише одне — звернення здійснювалося поза графіком або без фіксації пропущеного виклику. Ми не уникаємо клієнтів — у нас немає такої потреби. Бізнес існує завдяки довірі, а не «зникненням». 2. Щодо адреси. Компанія здійснює діяльність за зареєстрованими реквізитами. Формат роботи — склад та відправки, а не роздрібний магазин із вивіскою. Якщо Ви приїжджали без погодження візиту — це не означає, що компанії «не існує». Це означає лише, що прийом клієнтів здійснюється в узгодженому порядку. 3. Щодо перевірки товару. Відповідність визначається за артикулом, маркуванням виробника та моделлю — саме ці дані і є юридично значимими. Виробник наносить маркування на сам виріб. Розпакування допустиме для огляду. Але монтаж, підключення та використання для діагностики котла — це вже експлуатація. 4. Щодо «експертизи по фото». Сліди підключення та використання на технічних деталях визначаються не за роздільною здатністю камери, а за фактичним станом виробу. Повернення нового товару без слідів використання — так. Повернення після встановлення — ні. І це правило однакове для всіх клієнтів. Емоції зрозумілі. Але в господарських питаннях вирішальними є факти.
Супер👍